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南昌4S店售后被指“糊弄客户”
发表时间:2019-08-28

南昌4S店售后被指“糊弄客户”

    26日,南昌市民胡先生向记者反映,自己的奔驰轿车多次出现胎压警报,为此,在到南昌迎新奔驰4S店给轿车做保养时,他多次提醒4S店要检查车胎,可保养完三天后车胎内壁的裂纹差点让他在高速“趴窝”,4S店承认当时未对车胎内壁进行检查。胡先生认为南昌迎新奔驰4S店售后服务是在“糊弄客户”。

    车主:胎压报警送修,4S店未发现轮胎内壁裂纹

    胡先生的轿车是2018年6月在南昌迎新奔驰4S店购买的。今年8月初,胡先生开车行驶在路上时,胎压报警灯亮起。8月3日,是他的轿车做保养之日,胡先生就把车开到南昌迎新奔驰4S店做保养,当时他告诉4S店检修人员胎压警报灯亮了,并多次提醒务必要检查车胎。保养结束后,他还特地询问检修人员是否对车胎进行了检查,得到的是肯定回答。胡先生当时也看到4S店开具的保养单显示有“胎压报警、检查轮胎”两项服务,就放心地离开了。

    可没想到,8月6日,胡先生开车从出差地返回南昌途中,警报灯再次提示胎压不正常。胡先生称,自己当时行驶在高速路上,看到亮起的警报灯,心里战战兢兢,担心会在高速上爆胎。下了高速后,胡先生就近找了家汽车维修店更换了右前方的轮胎。“拆下来一看,把我吓一跳,轮胎内壁有条近30厘米的裂痕,随时都可能跑气爆胎,如果在高速上发生意外,轻则麻烦,重则可能引发交通事故。”胡先生气愤地说,“这么长的裂痕4S店都没检查出来,太马虎了事了!”

    更换好车胎后,胡先生给南昌迎新奔驰4S店打电话表达不满。胡先生告诉记者,4S店方面承认自己只是对车胎进行了充气,并未检查车胎是否有其他故障。“胎压报警了,车胎一定出现了问题,怎么能不查找问题呢?南昌迎新奔驰4S店售后服务简直是在糊弄客户。”胡先生说。

    4S店:胎压报警一般不打开车胎检查内壁

    27日下午,记者随同胡先生来到了高新大道上的南昌迎新奔驰4S店,对于该4S店的服务态度,较真的胡先生想讨个说法。胡先生告诉记者,此前他已向奔驰中国售后客服反映了此事,之后4S店联系他,表示赠送一个新轮胎作为补偿。但胡先生拒绝了。“我不需要赔偿,这种售后服务可能给我们客户带来危险,我想提醒更多的客户,让他们知道此事。”

    南昌迎新奔驰4S店售后服务一位吴姓经理表示,他确实提过给胡先生一个新轮胎作为补偿,弥补他们没有检查出车胎裂纹的疏漏。

    吴经理告诉记者,车胎报警后,他们一般是检查车胎气是否足、胎身是否有钉子刺入等,不会打开车胎来看内壁,所以胡先生的车胎内壁裂纹,他们是检查不出来的。同时,他感谢胡先生作为客户对他们售后服务的提醒,他会向公司反映,是否能在原来赠送一个新轮胎的基础上,适当增加对胡先生的补偿。他表示27日会回复记者,不过,当天对方并未兑现回复承诺。

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