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宜春政府热线有“热度”有“温度”
发表时间:2019-01-09

宜春政府热线有“热度”有“温度”

近日,铜鼓县三都镇有群众拨打12345政府服务热线,反映大槽村区域因为下雪冰冻导致大面积断线、断杆,造成停电,严重影响了居民的正常生活。接到群众反映后,铜鼓县供电公司工作人员很快到达现场,冒着寒风,克服山高林密抢修难度大的困难全力抢修,于12月11日就恢复了正常供电。
 
宜春市12345政府服务热线平台于2018年1月上线运行。平台科学整合县(市、区)及市直部门的72条服务热线,集电话、网站、短信、传真、微博、微信等受理服务功能于一体,每天24小时不间断服务,实行统一受理、统一服务标准、统一督察督办、统一考核体系,为社会公众提供非审批类政府公共服务,拓宽了政府与群众的沟通渠道。
 
宜春市将热线作为“五型政府”建设的重要内容,各级政府主要领导带头示范,认真接听热线电话,倾听群众呼声。去年9月,该市下发《宜春市政府领导干部接听热线电话制度的通知》后,市政府领导、市二级热线成员单位主要负责人定期到宜春市12345政府服务热线呼叫中心,现场接听热线电话,倾听群众意见建议,及时为群众排忧解难。还建立了首问负责、限时办结、办理跟踪、回访服务、督察督办等制度,着力解决责任不清、派发不准、办理不快、回访不做、督办不力等问题,推动12345政府服务热线平台工作制度化、运行规范化,确保群众反映的问题件件能接听,件件有回音。如今,群众有诉求,就可以拨打12345政府服务热线,得到相应的服务和帮助。
 
去年12月4日,有市民来电,反映袁州区秀江街道袁山村柏木头小组某路段路灯发生故障未亮,且灯罩脱落,一直无人处理,影响居民夜间出行。当日,接到工单后,市综合行政执法局立即安排人员前往处理,将损坏的路灯修复好了。遇到一些急难事,群众也会想到拨打热线。不久前,一位游客来电反映在明月山游玩错过缆车运营时间无法下山。明月山温泉风景名胜区管委会立即与缆车公司协商重新启运,将游客送下了山。
 
据统计,2018年1至12月,宜春市12345政府服务热线平台呼入来电138785件,接通量134814件,接通率97.14%;生成有效工单107163件,工单按期办结率为90.74%,服务对象满意率为88.57%;收到服务对象来电致谢141件。

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